Ministério Público do Amapá lança canal exclusivo de denúncias de violência contra a mulher
O novo canal de denúncia oferece um formulário personalizado e um módulo de gestão que facilita a identificação e priorização dos atendimentos conforme a gravidade das situações relatadas.
Da Redação
Nesta quinta-feira, 1º de agosto, o Ministério Público do Amapá (MP-AP) deu um passo importante na luta contra a violência de gênero ao inaugurar a Plataforma de Atendimento da Ouvidoria da Mulher. Este novo canal representa uma ferramenta fundamental para acolher e encaminhar denúncias relacionadas à violação dos direitos das mulheres, com acesso de forma simplificada, a partir de qualquer dispositivo conectado com internet: celular, tablet, computador desktop ou notebook.
O novo canal de denúncia oferece um formulário personalizado e um módulo de gestão que facilita a identificação e priorização dos atendimentos conforme a gravidade das situações relatadas. Com um sistema automatizado, as manifestantes recebem atualizações sobre o status de suas denúncias, garantindo transparência e agilidade no processo. É possível acessar a Plataforma pelo site oficial: https://www.mpap.mp.br/ ou link direto AQUI.
A solenidade de apresentação foi conduzida pelo Procurador-Geral Paulo Celso Ramos e pela Procuradora de Justiça e Ouvidora Maricélia Campelo, contando com a presença da Ouvidora Nacional do MP, Ivana Lúcia Franco Cei, de procuradores, promotores de justiça, servidores do MP-AP e representantes de órgãos que atendem às mulheres vítimas de violência.
O Procurador-Geral Paulo Celso Ramos ressaltou a importância da Ouvidoria da Mulher, destacando o compromisso do Ministério Público em proporcionar um ambiente seguro para que as mulheres possam denunciar situações de violência.
“Nossa Ouvidoria tem desempenhado um trabalho de excelência. A Ouvidoria da Mulher foi instalada faz alguns anos na nossa instituição e tivemos a honra de sermos o segundo Ministério Público brasileiro a implantar essa unidade. O primeiro foi o Pará. Temos crescido nessa temática e para a gente é importante. Tenho certeza que será um diferencial para as mulheres e para o próprio MP. Parabenizo a doutora Maricélia pelo trabalho que vem conduzindo, a nossa equipe de tecnologia, que formulou o canal, e a todos os envolvidos”.
Já a Ouvidora Maricélia Campelo enfatizou que a plataforma é um instrumento essencial para acolher as demandas da sociedade e encaminhá-las adequadamente aos órgãos competentes.
“A gente só consegue fazer um bom trabalho à população quando nos colocamos no lugar dela. Essa plataforma é um instrumento maior para a sociedade, para que toda e qualquer violência contra a mulher possa ser denunciada nesse espaço, para que possamos acolher essa mulher de forma mais qualificada e passar as demandas recebidas aos nossos órgãos de execução”, disse a Ouvidora.
O Diretor do Departamento de Tecnologia, Rodinei Paixão, foi quem apresentou o novo canal e explicou que a Ouvidoria pode ser acessada por diversos meios, incluindo chatbot, site, redes sociais e agora por esse serviço especializado. “Essa iniciativa reflete o compromisso contínuo do MP-AP em melhorar seus serviços e prestar um atendimento eficiente à população. Como se trata de um canal digital, claro que ainda pode ser melhorado à medida que necessite”.
Investimento em atendimento ao cidadão
Rodinei lembrou ainda que o MP-AP foi reconhecido pelo Conselho Nacional do Ministério Público (CNMP) por sua destreza digital ao buscar constantemente novas formas de servir à sociedade, credibilidade que se percebe em números.
Pelo Sisouv, lançado em 2017, sendo um sistema próprio da Ouvidoria no qual o usuário utiliza um formulário eletrônico para manifestações, protocoladas via internet e que engloba os atendimentos via carta, email, e presencial, foram registrados mais de 4,4 mil atendimentos, uma média de 746 atendimentos anuais, sendo 96,4% de avaliação com 5 estrelas, segundo pesquisa de satisfação.
Na plataforma de atendimento integrado, via chatboot, que engloba denúncias recebidas pelos vários canais disponibilizados (WhatsApp, Instagram e Facebook), já somam mais de 8,5 mil atendimentos entre virtuais e humano.
Compromisso conjunto no combate à violência de gênero
O lançamento também foi prestigiado pelos Procuradores de Justiça Socorro Milhomem, Joel Chagas, Nicolau Crispino, Alcino Moraes e Estela Sá, corregedora-geral; e pelos Promotores de Justiça Christie Girão, Gláucia Porpino, e Alessandra Moro, da 1ª Promotoria de Justiça da Defesa da Mulher.
De instituição parceiras, estiveram presentes a delegada Marina Guimarães Silveira Duarte, da Delegacia de Crimes Contra as Mulheres; Maria Neucila de Oliveira, secretária de Políticas Públicas para as Mulheres de Macapá; Mary Salles, vice-presidente do Cedimap, representando a presidente do Conselho Estadual dos Direitos da Mulher do Amapá, Alzira Nogueira; assessor jurídico Arthur Farias Sarmento, representando a Promotora de Justiça Andréa Guedes, da 2ª Promotoria de Justiça da Defesa da Mulher; Carla Cunha, chefe de gabinete da Ouvidoria-Geral e da Ouvidoria da Mulher do Tjap, representando a Ouvidoria da Mulher do Tjap, Juíza Elayne Cantuária e coordenador da Coordenadoria da Mulher do tribunal de Justiça do Amapá, desembargador Carmo Antônio. Além de servidores e colaboradores dos órgãos e entidades citadas.
O momento foi transmitido ao vivo pelo Canal do You Tube do MP-AP.
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